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技术服务与支持内容

客户服务团队专门为用户提供了一整套包括软件和硬件在内的的全面服务计划,可以帮助用户最大限度的减少故障时间,达到系统连续健壮运行的目标。适用于全系列产品的支持服务。

服务时间:7×24小时

服务内容:电话解答买方的咨询问题,帮助买方实现最佳的功能和应用性能。通过电话了解故障现象,解答买方疑问,指导买方解决常见的简单故障。在征得用户允许的前提下,通过安全的接入方式进行远程分析,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。

现场技术支持服务:遇到突发事件和重大技术问题,接到正式通知后,本地现场服务技术工程师将赶往买方现场提供服务。

响应时限:2小时(原厂技术支持)

服务到达现场时限:6小时 (原厂技术支持)

现场技术服务解决问题时限:24小时(原厂技术支持)


培训服务

为了让客户了解产品功能、掌握设备的使用方法以及故障时及时定位并解决问题,满足客户设备维护需求,我们提供集中培训和现场培训。

重要通讯保障服务

为保障重大活动期间设备的安全稳定运行,保障各项业务的服务质量,我公司将进行全面的隐患排查、清除、系统测试等工作,并制定相关应急流程,确保故障能够得到及时、快速处理。如有必要,我司将根据买方需求由本地接口现场技术支持工程师到现场完成通讯保障服务。